常见问题
Q:我在线订购司仪或其他服务时,婚聚网能提供什么帮助?
婚聚网会为您配置专属客服,专属客服会在您订购时与您电话沟通确认档期安排,并约定服务人员与您见面的时间,如您时间有变动可以电话跟专属客服沟通。
Q:改期有什么要求?
如因个人原因改期请至少提前7个工作日通知您的专属客服。
Q:如遇到不可抗力事件所直接造成服务的取消,想要申请退订,需提供什么样的证明材料?
特别说明:特殊原因退订保障最晚于婚礼举办日前联系婚聚网申请,提出申请后七个自然日内交齐材料,逾期未提交申请视为放弃。
Q:如何提高我的账户安全性?
您可以登录婚聚网账户, 通过经常性修改密码、绑定账户到邮箱和手机的方式增加账户安全系数,保证账户安全。
Q:密码设置技巧有哪些?
为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:
一、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。
二、请使用数字、字母或符号的组合,如:afd_27、945ada等。
三、如果设置如下安全性较低的密码,系统会提醒您修改密码以保证安全性。
1、全部由数字组成;
2、全部由字母组成;
3、全部由同一字符组成;
4、与用户名或邮箱相同。
四、定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记。
五、不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。
Q:验证邮箱手机的好处有哪些?
验证手机、邮箱后,当您的账户余额发生变动时,我们将第一时间短信或邮件通知您,保障您的资金安全。
Q:邮箱、手机想修改怎么办?
对于未验证的手机或邮箱,若希望更改,您可以访问我的婚趣,点击左侧导航账户信息,修改“基本信息”中的手机或邮箱资料即可。对于已验证的手机或邮箱,您可以访问我的婚趣,点击左侧导航账户安全进行修改。如果您忘记任意一项或者无法操作,请您联系我们的客服人员,核实身份后,我们将协助您修改。
Q:验证手机或邮箱时,提示已被他人验证了,怎么办?
遇到这种情况时,说明您需要验证的手机或者邮箱已经被他人验证了,请您更换您需要验证的手机或者邮箱,谢谢。
Q:在线支付时提示有“超过限额”,该怎么办?
您可以拨打相关支付卡银行电话,提高支付限额或使用网站提供的支付平台进行支付(快钱、财付通、银联等)将钱分批存入支付平台。
Q:支付不成功的原因有哪些?
(1)您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;
(2)所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;
(3)银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;
(4)输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;
(5)银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;
(6)您的网上银行支付有限额,详情请咨询银行客服热线。
签署婚礼服务合同
Q:能传真签合同吗?
合同可以选择传真签约、快递签约或者去门市签约。
Q:可以不签合同吗?
为了保障您的权益,婚聚网建议您签署正规的婚礼服务合同。
Q:在线签约的合同是否具有法律效力?
依据《中华人民共和国合同法》,当事人订立合同,有书面形式、口头形式和其他形式。其中书面形式指合同书、信件和数据电文(包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件)等可以有形地表现所载内容的形式。在线签订的合同是属于数据电文的一种,和纸质合同一样具有同样的法律效力。
Q:门市签约流程
您通过电话或在线预订满意的婚礼服务产品后,客服专员将与您核对好举办婚礼的日期、签约方式、付款方式等信息;
若您选择门市签约,需要提前确认好签约的时间,我们将提前为您做好准备;
您抵达门市后,请提供订单号或预订时的手机号码,门市接待人员将为您办理签约手续;
门市接待人员根据确定的订单信息办理签约手续,若您的婚礼安排有变化,请提前与客服专员联系;
签约完毕后,订单的后续事宜将由客服专员为您安排,有问题请您及时与我们联系。
注意事项:
为了减少您在门市等候的时间,请您提前与客服专员确定好预订的信息;
门市工作时间:周一至周日,9:00-18:00(如遇国家法定节假日,请与客服专员提前联系)。